Envíos y Devoluciones


PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Una vez recibido tu pedido me pondré manos a la obra a prepararlo para que lo tengas lo antes posible. Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente y con mucho mimo.

En caso de haber stock disponible de todos los productos, se entrega a la empresa de mensajería elegida en un plazo máximo de 24 horas laborables. Si realizas tu pedido el fin de semana, se preparará el siguiente día laborable. 

En caso de no haber algún producto en stock, se indicará en la descripción del artículo o se avisará vía email a la recepción del pedido, indicando el plazo de entrega aproximado.

En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, el pedido será enviado tras la confirmación de la recepción del pago en la cuenta bancaria.

PLAZOS DE ENTREGA

Para los envíos que se realicen a través de mensajería (Correos Express): Si has realizado tu pedido antes de las 12:30 horas de un día laborable (de lunes a viernes), lo tendrás en casa en un plazo de 24/48h horas en el caso de Península. Para el caso de Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal, la entrega se realiza en unas 48/72h.
En el caso de pedidos realizados el fin de semana, la preparación del mismo se realiza el siguiente día laborable. Los plazos de entrega a partir de entonces son los mismos que para pedidos realizados en un día laborable. La empresa de mensajería no realiza entregas durante los fines de semana ni festivos.
El pedido se entregará en la dirección que hayas facilitado al realizar el pedido. Si no estás, el mensajero se pondrá en contacto contigo a través del teléfono que facilitaste al momento de hacer el pedido para confirmar una nueva opción de entrega.
Si facilitas una dirección de envío donde vaya a haber alguien, seguro que tu paquete será más fácil de entregar y, por tanto, te llegará antes.
No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicios de mensajería.
Para los envíos a través de Correos: Los envíos salen del almacén en un plazo de 48h (laborables) tras hacer tu pedido. No es posible darte una fecha exacta de llegada (ya que depende del servicio ofrecido por Correos en cada zona), pero suele tardar en llegarte de 4 a 7 días para el caso de Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias, y entre 10 días y 3 semanas para el caso de pedidos a Europa e Internacionales.
Todos los envíos se hacen mediante correo certificado (el que lleva un número de seguimiento). Si no estás en el momento de la entrega, podrás recoger el pedido en tu Oficina de Correos de referencia (estad atentos al papel que te dejarán en el buzón).
No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de Correos.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 60€ (Válido para Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal).

PENÍNSULA

Los gastos de envío son 3.50€ para todos los casos. Para pedidos a partir de 60€, los gastos de envío son gratuitos.

El envío se realizará a través de mensajería privada (Correos Express), con entrega 24-48h.

BALEARES

Los gastos de envío son 3.50€ y el envío se realiza a través de correo certificado con Correos. En caso de preferir mensajería privada (Correos Express) con entrega 48/72h, los gastos de envío son 6.50€. A la hora de tramitar el pedido se puede elegir la opción de envío que se prefiera.

Para pedidos a partir de 60€, los gastos de envío son gratuitos y el envío se realiza a través de mensajería privada (Correos Express), con entrega 48/72h.

CANARIAS

El envío se realiza a través de correo certificado con Correos y los gastos de envío son 8.50€. Para pedidos a partir de 60€, los gastos de envío son gratuitos y el envío se realiza también a través de Correos.

Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete.

CEUTA Y MELILLA

Los gastos de envío son 3.50€ y el envío se realiza a través de correo certificado con Correos. En caso de preferir mensajería privada (Correos Express) con entrega 48/72h, los gastos de envío son 18.10€. A la hora de tramitar el pedido se puede elegir la opción de envío que se prefiera.

Para pedidos a partir de 60€, los gastos de envío son gratuitos y el envío se realiza a través de correo certificado con Correos.

Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete.

PORTUGAL (excepto islas)

Los gastos de envío son 8.50€ y el envío se realiza a través de mensajería privada (Correos Express), con entrega 48/72h. Para pedidos a partir de 60€, los gastos de envío son gratuitos.

EUROPA E INTERNACIONAL

El envío se realiza a través de correo certificado (el que lleva un número de seguimiento) con Correos. El coste del mismo va en función del peso del paquete y se calcula automáticamente a la hora de realizar el pedido.

En el caso en que el peso del paquete sea superior a 2kg, saltará un aviso de error. En dicho caso, ponte en contacto conmigo a través del email hola@nuevasideasnuevoscomienzos.es y buscaremos la opción de envío más económica.

Los gastos de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Para cualquier duda relacionada con los pedidos internacionales, ponte en contacto conmigo a través del email hola@nuevasideasnuevoscomienzos.es y buscaremos la opción de envío más económica.

DEVOLUCIONES

He cambiado de opinión o me he equivocado a la hora de hacer el pedido

Si no terminas de estar a gusto con tu compra, porque has cambiado de opinión o has cometido algún error a la hora de hacer el pedido, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos.

Para ello, tan sólo es necesario que lo notifiques por escrito mediante un email a hola@nuevasideasnuevoscomienzos.es, indicando los datos necesarios para localizar la compra (fecha, nombre, número de pedido...). En el momento en que reciba tu email, te comunicaré la recepción del mismo mediante un correo electrónico.

Deberás devolvernos los productos en perfecto estado, en su embalaje original y con su etiqueta. No se aceptará en ningún caso la devolución de un artículo que haya sido abierto, probado o que tenga algún precinto roto o rajado.

Es necesario que envíes el producto perfectamente embalado para asegurar al máximo de que vayamos a recibir los artículos devueltos en perfectas condiciones. Nuevas Ideas, Nuevos Comienzos no se hace cargo de los costes de envío de la devolución ni de los riesgos del transporte. Una vez se reciban los artículos devueltos, se examinarán para ver si cumplen las condiciones expuestas anteriormente. En caso de que así sea, Nuevas Ideas, Nuevos Comienzos se procederá a la devolución del importe del artículo (excepto los gastos de envío) por el mismo medio en que realizaste el pago o en la cuenta corriente desde la que hiciste la transferencia.

No se podrá asumir en ningún caso la devolución de un artículo que no se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste o que haya sido usado. Tampoco cuando no se hayan cumplido las condiciones aquí especificadas.

He recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si al recibir tu pedido te das cuenta que algún producto esta dañado o no se corresponde con la compra que realizaste, es importante que envíes un email a hola@nuevasideasnuevoscomienzos.es inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. Es probable que te pidamos que nos envíes fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto, por lo que (en la medida de lo posible) si las puedes adjuntar al correo aceleraríamos el proceso de devolución.En el caso en que recibas un producto dañado, defectuoso o incorrecto, tienes posibilidad de elegir la devolución del importe de tu pedido original o que te reenviemos el producto correcto. En ambos casos, los gastos de envío de recoger el producto defectuoso o incorrecto y enviar el correcto corren por cuenta de Nuevas Ideas, Nuevos Comienzos.

En los casos en que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que no vayas a devolverlas todas) no podremos hacernos cargo de la devolución de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, se procederá a la devolución total del importe de los artículos y los gastos de envío que pagaste al realizar tu pedido.

La devolución de tu dinero se efectúa por el mismo medio en que realizaste el pago o en la cuenta corriente desde la que hiciste la transferencia.

¿Qué hago si me llega la caja rota o en mal estado como consecuencia del transporte?

En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. En este caso, una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.

En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.

Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.

En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24h desde la recepción del pedido.